近日,江西省万年县消费者协会办结了一起由12345“E呼即办”转来的消费纠纷,为消费者退回12.1266万元的美容费用。
今年3月,消费者翟女士到万年县一家美容店体验所谓“免费”项目。该店工作人员向翟女士推荐南昌某美容机构的美容技术,并以“名额有限”催促她前往体验。美容店老板娘拿出一张声称“不对外销售、切勿外传”的3266元套餐卡,翟女士被说动,支付了3266元卡费。
几天后,翟女士接到一名自称南昌美容机构客服经理的电话,邀约其前往南昌做美容项目。翟女士跟随万年县美容店老板娘一同前往南昌。一进入该美容机构,翟女士就被多名工作人员轮番“洗脑”。翟女士询问价格,一位自称“总监”的人回复称大约16.98万元。翟女士认为太贵。该总监提出优惠,称此前在万年美容店交的3266元可以抵1万元,打折后只需支付12.1266万元,并称“做完后可以年轻10岁”。翟女士表示一时拿不出这么多钱。该总监提议可以为翟女士办理手机贷款。最终,工作人员用翟女士的手机贷款9万元,从其银行卡提现2.8万元,加上此前交的3266元,合计12.1266万元。
回家后,做完美容项目的翟女士感觉脸部不适,时常有刺痛感,意识到自己上当受骗了。此后,翟女士多次找万年县美容店老板娘要求退款,却被推诿。翟女士多次联系南昌的美容机构未果。
7月25日,翟女士拨通12345“E呼即办”投诉电话。不到30分钟,她就接到了万年县市场监管局“E呼即办”工作人员的回电。了解翟女士的遭遇后,该局成立由万年县消费者协会负责人带队的维权小组,第一时间找到美容店老板娘了解情况。8月5日,维权小组专程赶到南昌组织调解。最终,在南昌市新建区市场监管局的协助下,该美容机构全额退还了翟女士所交美容款合计12.1266万元。
(原标题:《美容体验变贷款 “E呼即办”助退款》)
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